预订员 Reservations Agent

· 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。
· 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。
· 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。
· 发展和保持定期进行销售拜访的模式。
· 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。
· 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。
· 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。
· 调查和记录未按预订抵店的预订情况。
· 对团组或会议的特别账单安排进行记录。
· 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜。
· 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。
· 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。
· 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。
· 准备预订销售报告。
· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
· 准确记录并管理叫早服务。
· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
· 将所有条目记录到电话单上。
· 协助客人处理国际长途和号码查询。
· 尽量称呼客人的姓名 。
· 如有需要，对工作人员进行呼叫。
· 遵守保护客人隐私的原则
· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
· 每日记下工作日志。
· 提供电话费单据。
· 熟悉当地电话表以及常拨号码。
· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
· 向主管汇报总机设备出现的问题。
· 保持工作环境的清洁。
· 及时处理客人的所有问询和要求。
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
· 保管酒店相关信息。