夜班经理 Night Manager

· 在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场。
· 迎接贵宾。
· 处理各种投诉。
· 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守 。
· 确保有效的交接班。
· 熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序。
· 保证入住和离店手续办理工作的效率。
· 检查和监督早晨的唤醒服务工作。
· 信件室的收费。
· 保持来客登记卡的准确无误。
· 维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“优悦会”）。
· 对打进和打出酒店的电话进行有效管理。
· 及时更新酒店信息。
· 提供关于入会的信息。
· 在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上。
· 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息。
· 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要。
· 操作通信设备。
· 接触并使用客房电脑程序。
· 对信用卡进行检查。
· 确保员工遵守现金处理标准和程序。
· 保持自己的现金浮动。
· 保证银行业务的正确无误。
· 维护更新客史档案 。
· 准备应急报告。
· 对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理。
· 监督夜审工作：
(1) 就各项标准和程序进行开发、更新和培训；
(2) 制订收入报告；
(3) 做好档案备份维护工作；
(4) 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况；
(5) 依照政策规定完成周小结和月度小结；
(6) 就反复出现的失误情况向经理提供建议；
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。