前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍；
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误；
4、协调客房部、餐饮部等部门，及时响应客人需求并跟进解决；
5、维护前台区域整洁有序，保持职业化形象与服务标准；
6、记录并反馈客人的意见或投诉，协助提升服务质量；
7、完成交接班记录及日常报表的整理与提交。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客户需求；
2、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统，有绿云和西软系统经验者优先；
4、工作细致耐心，具备较强的应变能力和团队协作精神；
5、能适应轮班制（含夜班），抗压能力强；
6、无经验者可接受系统培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。