客服管家

【岗位职责】
1、负责业主日常接待、咨询及投诉处理，及时跟进并反馈处理结果，确保业主满意度
2、定期巡查责任区域，监督保洁、绿化、维修等服务质量，发现问题及时协调解决
3、办理业主入住、装修手续，做好资料归档及费用核算工作
4、协助催缴物业费、水电费等费用，维护良好的收费率
5、组织社区文化活动，增进与业主的互动交流
6、完成上级交办的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
2、工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力
3、熟悉物业管理相关法律法规及服务流程者优先
4、熟练使用办公软件（Word/Excel等）
5、有物业行业或客服相关工作经验者优先考虑