行李部领班/行李员 Bell Captain/Bellman

【岗位职责】
1.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
2.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理；回访客人，确保客人对解决方法满意。
3.了解客史资料和客人喜好，确保在客人抵店前做好相应安排。
4.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
5.如有需要，为宾客进行票务信息确认，预定等。
6.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
7.随时向首席礼宾司汇报最新的动态。
8.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
【岗位要求】
1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。