房务总监/副总监/经理

【岗位职责】
1、确保房务部保持正常高效率的运营，并保持前厅、客房部遵循酒店品牌标准；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划，确保服务质量和运营效率；
3、监督房务部门的服务标准、卫生标准及安全规范的落实，确保符合酒店品牌要求；
4、优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识；
6、控制房务部门的成本预算，合理调配人力及物资资源，确保运营效益；
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题；
8、定期分析房务运营数据，提出改进建议并推动实施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉房务部门各环节的运营流程；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及内部协作问题；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备较强的抗压能力；
5、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化资源配置；