宾客服务中心主管/宾客服务接待员 Guest Service Center Supervisor /Guest Services Agent

【岗位职责】
1、负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案
3、协调前台、客房、餐饮等部门工作，优化服务流程
4、检查房态差异报告及维修房状态，确保房间信息准确无误
5、维护客户关系，收集反馈意见并推动服务改进
6、管理预订系统，确保信息准确性和数据安全
7、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务工作经验
4、具备优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
5、普通话流利，英语4级水平
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、年龄22-35岁，形象气质良好，身高162cm以上