宾客服务中心主管/宾客服务接待员 Guest Service Center Supervisor /Guest Services Agent

【宾客服务主管岗位职责】
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部；
2、负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等；
3、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息；
4、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息，统计入住情况，协助解决严重投诉问题；
5、在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序，施应收帐款控制，准备财务报告，对收银系统实施监管；
【宾客服务接待员岗位职责】
1、负责宾客的迎送、接待及咨询工作，确保为宾客提供热情、周到的服务；
2、确记录宾客的预订信息、特殊需求及反馈意见，并及时传达给相关部门；
3、为宾客办理入住、退房手续，解答宾客关于酒店设施、服务及周边环境的疑问；
4、提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动，处理客人的信息、要求、问题和关注
5、及时处理宾客的投诉与建议，积极协调解决宾客遇到的问题，提升宾客满意度；
6、力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题；
3、具备较强的抗压能力，能够高效应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如NGPMS）及办公软件；