Loyalty Manager 忠实客户经理

岗位职责：
1，接受优悦俱乐部会员申请。
2，满足客人特殊要求。
3，处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。
4，定期计划并参加优悦会及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。
5，定期组织有关优悦俱乐部活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。
6，更新优悦会奖励培训计划，确保员工的执行符合要求。
7，用自己的方式使宾客打到满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。,
8，遇见并满足客人需求，带领团队以自己的方式创造惊喜故事。
9，根据运作需要总是愿意主动提供协助。
10，一专多能，通过培训和学习在其它岗位上同样发挥自己的特长。
11，必须有义务学习除本专业以外的其他专业领域知识与技能。
12，定期对酒店员工进行优悦会政策的相关培训。
岗位要求：
1，拥有洲际集团宾客关系经验，认同并实践公司企业文化。
2，有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力。
3，具有较强的中英文沟通能力和文字表达能力。
4，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力。
5，具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。