礼宾部经理/礼宾部主管 Chief Concierge/Concierge

【岗位职责】
1.协助迎宾台或酒店大堂的所有工作，同时确保大堂和礼宾区的美观整洁。
2.通过快捷的个性化服务为宾客提供难忘的体验，不忘发现并记录宾客的喜好。
3.解决宾客提出的问题，并充分利用宾客的反馈改进酒店的服务工作。
4.收集并分享当地攻略以满足宾客的不时之需，比如体育赛事、名胜古迹和当地餐厅等。
5.管理日常人员配备需求，规划和分配工作。
6.通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工。
7.教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。
8.确保团队拥有高效完成工作所需的工具和设备。
9.在系统、安保和现金处理程序以及酒店服务方面为团队成员提供培训，以达到所需的服务质量标准。
10.根据入住率和宾客需求管理班表，协助控制酒店成本。
11.为酒店营收做出贡献，比如通过旅游和交通服务预订创造营收。
12.抓住每一个机会推广酒店的其他业务，如餐饮和水疗服务。
【岗位要求】
1.高中毕业文凭/资格；持有大学学位更佳，但并非必要条件。
2.至少有 3 年在高档酒店或同类型酒店担任礼宾员或相关职务的工作经验。
3.优秀的言语沟通能力，帮助酒店在第一时间在顾客中树立良好形象。
4.至少 1 年管理经验，或学历加经验达到同等水平。