前厅部经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；
3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件；
7、确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务；
8、确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。
【岗位要求】
1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
5、逻辑思维及创造性思维能力强，具有良好的沟通及谈判能力。