前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并优化前厅部的工作流程及服务标准，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求；
9、确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；
10、确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
【岗位要求】
1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
4、英语对话流利，有较强的协调管理能力；
5、逻辑思维及创造性思维能力强，具有良好的沟通及谈判能力。