客房领班

负责监督清洁工作及维护所辖楼层的运转。根据住房率安排当班服务员的人数与工作，根据酒店客房的清洁标准，安排每个客房服务员要清洁客房、走廊和工作间以及楼层公共服务区域，楼层领班负责这些区域工作的贯彻执行。
1.认真落实部门规定的各项工作，按时完成交办的工作任务。
2.负责本班组的全面工作，及时处理职责范围内的问题，发现不安全、突发事件应及时汇报主管或部门负责人处理，对部门负责。
3.检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
4.了解房态，及时掌握房情、客情，布置当班工作，分配工作任务。
5.组织员工的早/中班班前会，参加营地和部门的有关会议，传达落实营地和部门的各种会议精神。
6.督导服务员的工作，按照工作程序和卫生标准进行操作，并培训员工业务技能。
7.按标准检查所管辖区域的全部客房和客房公共区域，填写每日查房报表，与服务中心保持密切联系，确保客房及时出租，并将情况上报主管。
8.在贵宾到达营地前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况。
9.检查所管辖的防火通道、工作间的消防安全情况，发现问题及时上报。
10.负责管理本班服务员所领用的客房钥匙，如有遗失立即报告主管和经理。
11.检查客房的维修事项，确保房间物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。
12.认真检查服务员的每日做房报表，统计客用品的消耗，如实填写申领单。
13.确保对客服务及时快捷，为住店客人解决疑难问题、处理投诉。
14.对所属员工的工作表现进行评估，落实周期性计划卫生，并对所负责区域的卫生质量和服务质量负有直接责任。
15.控制好布草、客用品、清洁用品的发放、领用，做好本班成本控制。
16.为客人的生命和财产安全提供保障。
17. 巡岗园区及星旅酒店。
18.完成公司及上级安排的其他临时性工作。