忠诚客户经理

负责忠诚度计划的落实与执行。
全面负责对优悦会会员、重要客人及回头客的服务，监督并指导宾客关系部在客人到达至离开酒店期间始终礼貌接待及充分重视，为其提供个性化服务，尽全力让客人满意。
监督宾客关系部人员的工作，以确保优悦会会员享受应有权益，常客和其它贵宾也得到特别关照。
每天查看会员抵达报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。
在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
亲自迎接重要客人，优悦会会员、重要客人及回头客。
保持和其它部门良好沟通，以确保提供高质量的服务。
组织和召开宾客关系部全体人员参加定期会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
负责宾客关系部员工的培训，保证团队的专业性。