Guest Service Manager 客房服务经理

【岗位职责】
全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁与服务标准达到品牌要求；制定并监督客房清洁计划、检查标准及工作流程；管理客房物资、布草、清洁用品的库存与成本控制；熟练使用Opera PMS系统，监控客房状态、清洁进度与入住信息；确保宾客需求得到及时、准确的响应，处理客房相关投诉；定期进行客房与公共区域的巡查，发现问题并推动整改；与前厅、工程、采购等部门保持良好沟通，确保运营顺畅；制定并执行部门培训计划，持续提升服务质量与员工满意度。
【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先；具备3年以上星级酒店客房管理经验优先；熟悉Opera PMS系统及客房管理流程；具备优秀的领导能力、细节管理能力与沟通协调能力；具备良好的团队合作精神及服务意识；熟悉酒店卫生与安全管理标准；具备基础英语沟通能力者优先。