前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、符合万豪国际品牌标准；
2、统筹前台排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务能力；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护客户满意度；
4、监督前台账务、现金管理及系统操作，确保数据准确性和流程合规性；
5、分析前台运营数据（如入住率、客户反馈等），提出优化建议并推动执行；
6、协助市场部门推广会员计划及增值服务，完成业绩目标；
7、定期检查前台设施设备状态，确保工作环境安全、整洁。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能适应高强度工作节奏；
2、出色的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作及客户关系；
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件；
4、逻辑清晰，具备基础数据分析及问题解决能力；
5、英语口语流利者优先，需满足国际宾客服务需求；
6、有团队管理经验或高端酒店从业背景者优先。