质检经理

【岗位职责】
1、负责度假区整体服务质量的监督与检查，制定并执行质检标准和流程，确保各项服务符合公司标准及行业规范；
2、定期对景区各服务环节（如票务、餐饮、住宿、游乐设施等）进行现场检查，记录问题并提出改进建议；
3、组织并实施员工服务培训，提升服务意识和技能，确保服务质量的持续改进；
4、分析客户投诉及反馈，针对高频问题制定解决方案，并跟踪整改效果；
5、编制质检报告，汇总数据并向上级汇报，为管理层决策提供依据；
6、协调各部门推动质量改进措施落地，确保整改工作高效执行；
7、参与制定年度质检计划，并根据实际情况调整优化检查内容和频次。
【岗位要求】
1、具备较强的质量意识和服务理念，熟悉旅游行业服务标准及规范；
2、优秀的观察力和分析能力，能够敏锐发现服务中的细节问题；
3、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效合作推动问题解决；
4、具备一定的培训能力，能够针对服务短板设计并实施培训方案；
5、熟练使用办公软件，能够独立完成数据整理和报告撰写；
6、责任心强，工作细致严谨，能够承受一定的工作压力；
7、有景区、酒店或旅游行业质检经验者优先。