管家

岗位职责：
1、熟练部门各项专业业务和技能，搞好对客服务；
2、熟练掌握度假村信息，提供准确的问讯服务；
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4、负责客人的入住、接待及退房工作；
5、协助度假村入住客人的迎宾、车辆指引；
6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
7、按照安排认真做好做好餐厅厅面、会议活动、宴会等摆台，准备好各种用品，确保正常运营；
8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜品；
9、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
10、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
11、区域内所有物品的管理、领用；
12、为顾客提供主动、热情、礼貌、耐心、使顾客有宾客如归之感；
13、积极参加培训，不断提高服务技能；
14、 领导交代的其他工作。
岗位要求：
1、 大专及以上学历，热爱旅游服务行业；
2、熟悉办公软件及电脑操作；
3、 热爱旅游、善于分享，有故事有情怀；
4、 具备服务意识，敏锐的观察力、较强的适应能力、学习能力和应变能力；
5、 优秀的人际交往和协调能力；
6、 简单真诚，坚韧亲切，善良乐观，热情大方；
7、 积极主动，学习能力强，富有团队合作精神；
8、 拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己；
9、懂网络营销和民宿推广者优先考虑。