前厅领班

工作职责：
1、协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务；
2、客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管；
3、保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定；
4、 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况；
5、 每天检查和准确控制客房状态；
6、详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字；
7、准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言；
8、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管；
9、完成领导安排的其它工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，25-32岁左右，男女不限；
2、有1年以上酒店同岗位工作经验，热爱酒店行业，熟悉酒店pms系统；
3、身体健康，形象良好，热情开朗，有一定英文口语水平。