宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责度假村宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求与反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决；
4、建立并维护VIP客户档案，定期跟进客户关系，策划并执行客户关怀活动；
5、协助前厅部、客房部等部门优化服务流程，提升整体运营效率；
6、定期收集并分析客户意见，形成报告并提出改进建议；
7、参与服务标准及流程的制定与优化，推动服务质量的持续提升。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
3、性格开朗、亲和力强，善于与客户建立长期良好的关系；
4、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合；
5、对酒店行业或高端服务业有热情，愿意深耕客户服务领域；
6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
7、有酒店前厅、客户服务或相关岗位经验者优先。