行政楼层主管 Executive Lounge Superisor

岗位职责：
1、全面管理行政楼层的服务工作，督导客房部为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
2、检查行政楼层的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导客房部做好客史档案工作。
9、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态，调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作，分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和酒店规章制度。
岗位要求：
1、具有酒店专业或相关专业大学及以上学历，有同岗位或相关工作经验。
2、良好的中、英文听说读写能力，英文可流畅沟通。
3、五星级客房管理工作经验或五星级行政楼层工作经验优先，熟悉客房服务流程、标准，熟悉行政酒廊的日常运行，会使用PMS、Opera等系统。
3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、身体健康，相貌端庄，举止大方。
5、熟练的计算机能力，良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。