前厅服务员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客房分配合理；
4、主动识别客人需求，提供个性化服务，妥善处理客人投诉及突发事件；
5、维护前厅区域整洁有序，协助行李寄存等服务；
6、完成交接班记录及每日报表，配合财务对账及数据统计工作；
7、遵守酒店服务标准与流程，参与部门培训及服务质量提升计划。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力优先；
2、服务意识强，耐心细致，能适应倒班工作制；
3、具备团队协作精神及应急处理能力，抗压性良好；
4、能熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先；
5、无经验者可培训上岗，有酒店前厅或服务行业经验者优先。