前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新
3、管理客房状态，协调客房部及时完成清洁与维护工作
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、严格执行财务制度，完成押金收取、账单核对等收银工作
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，普通话标准
2、基础电脑操作能力，可快速掌握酒店管理系统
3、具备较强的沟通协调能力及应急处理能力
4、能够适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗