前厅夜班管家

【岗位职责】
1、负责夜间前厅接待工作，为宾客办理入住、退房、换房及续住等手续，确保流程准确高效。
2、处理夜间宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供个性化服务，如叫醒服务、行李寄存、路线指引等，确保宾客满意度。
3、维护夜班期间前厅区域及大堂的秩序与整洁，协调安保人员完成夜间安全巡查，及时上报异常情况（如消防隐患、可疑人员等）。
4、协助预订部处理夜间紧急预订及团队入住安排，灵活应对房态变化，合理分配客房资源。
5、关注夜班期间酒店设施设备运行状况（如空调、照明、电梯等），发现故障或报修时及时联络工程部处理。
6、做好夜班交接记录，将未完成事项或宾客遗留问题清晰传递给早班团队，确保服务连续性。
7、配合其他部门进行夜间应急事件处理，如突发疾病、醉酒客人安抚等，保障酒店与宾客安全。
【岗位要求】
1、学历不限，经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先（非强制）。
2、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
3、服务意识强，性格沉稳耐心，能妥善应对夜间突发状况及情绪不佳的宾客。
4、会操作电脑及酒店管理系统（如Opera），愿意接受岗前系统培训。
5、能适应长期夜间排班工作（包括节假日），具备良好的体能和抗压能力。
6、责任心强，工作细致严谨，具备基础的财务核算能力（夜审操作）。
7、遵守酒店各项规章制度，注重个人仪表，保持职业素养。
8、有酒店前台、客服或安保等相关工作经验者优先，但无强制要求。