前台管家 Front Desk Butler (储备)

【岗位职责】
1.积极的工作，友好的为客人提供服务；
2.积极参加所需的各种培训，提高工作能力；
3.有创新精神，为顾客提供品质服务；
4.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标；
5.为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉；
6.登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照明宇酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式；
7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等；
8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
9.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；
10.确保为客人提供人性化服务；
11.协助部门经理按照客人喜好分房间；
12.为初次到店和明宇会员客人准备欢迎卡/信；
13.为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客；
14.和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；
15.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
16.为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等；
17.高效率的办理离店，确保客人账单准确；
18.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享；
19.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
20.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通；
21.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式；
22.为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等；
23.及时准确的将客人的信息录入公安系统；
24.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等；
25.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作；
【岗位要求】
1.男女不限，女生160cm或以上，男生170cm或以上；
2.形象气质佳，思维敏捷，有一定主动服务意识；
3.酒店服务业等相关专业大专或以上学历，能接受倒班工作，接受一定的工作压力。