宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
3、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动实施
4、协调客房、餐饮等部门，保障跨部门协作服务质量
5、负责前台排班、培训及绩效考核管理工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台领班或同岗位工作经验
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
4、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力
5、可适应倒班工作制，形象气质佳，普通话标准