前台接待

职位描述
1. 负责办理客人对住房的要求，接受预订并予确认（主动推销高价房）。对于特殊客户（集团、政府、协议）根据实际情况与预订人确认细节；
2. 掌握客房状态和预订状况，准确合理排房，及时将房号通知有关部门，并控制重要团队和客人的用房；
3. 负责离店客人的房卡回收工作，客人遗失需收赔偿并及时上报主管申领房卡；
4. 熟悉酒店各类服务项目和营业时间，积极解答客人问讯；
5. 掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住手续，提供行李寄存服务，打印、复印服务以及存放雨具服务；
6. 接受客人的换房、续住并修改电脑记录；
7. 按规定开关灯具，发现问题及时向上级汇报；
8. 为团队和零星客人提供行李运送服务，并在途中主动为客人介绍酒店其他业态促进消费；
9. 负责为客人开具发票，并严格按照发票管理规定，确保发票信息准确性；
10. 门口立岗迎接客人，为客人开关车门；
11. 负责酒店夜审稽核并填报营业日统计报表；
12. 负责公安系统登记工作，确保按照旅业治安管理规定做住宿登记及访客登记；
13. 收发报纸，快递及信件等服务；
14. 确保账目的清晰，发现问题及时上报领班、主管解决；
15. 及时了解客人反馈意见并向上级及对应部门反馈（针对OTA客户，积极主动索要好评）。
任职要求：
1.大专以上学历，年龄20-30岁，身高168cm及以上；
2.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
3.普通话标准流利，具有较强的语言表达、沟通能力；
4.严谨、细致，有较强的责任意识、执行能力及学习能力。