房务部经理

岗位职责：
1. 制定楼层的工作计划和员工培训计划，并负责实施；
2. 负责安排、检查、督导楼层行政综合岗、客房服务岗、房嫂岗按标准的程序完成各项客房的清洁，及对客服务任务；
3. 做好客房设施设备保养和维修；
4. 保证客房设施、设备、客用品、清洁剂、清洁用具等符合卫生标准和安全；
5. 传达上司的各项指令，并及时安排、实施；
6. 检查行政综合岗、房嫂岗的工作执行情况，指出并解决存在的问题；
7. 安排、检查VIP及重点团体客人的接待准备工作，并对VIP进行重点接待；
8. 抽查领班检查过的房间的卫生质量,及抽查房嫂岗做好卫生的房间的卫生是否达标，同时检查公共区域的卫生；
9. 与前厅、销售部保持紧密的沟通与协调，为抵店和续住的客人提供准确、快速、热情、周到的客房服务；
10. 随时与工程部进行沟通，确保客房设施、设备的维修及时完成,保证客房设施运转正常；
11. 处理客人的投诉并向总经理汇报；
12. 随时掌握房态，密切注意“DND”及外宿房的情况；
13. 安排设施周期性的卫生清洁计划和客房的大清洁；
14. 监督客人遗留物品的汇报、保管和处理；
15. 负责楼层物品发放、回收和保管的实施及盘点；
16. 负责楼层能耗的控制及楼层的消防安全；
17. 负责楼层员工的工作安排、调动与评估；
18. 每天对楼层的工作完成情况向总经理进行汇报。
岗位要求：
1.大专以上学历，年龄25-40岁，2年以上同岗位工作经验；
2.熟悉房务部的业务运作和相关部门的运作；
3.具有较强的管理能力及部门工作组织、统筹、协调、指挥能力。