前厅主管

岗位职责：
1. 代表酒店接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见，并及时向上级反馈，面对客人的投诉积极协调处理，针对无法处理的问题及时上报部长解决；
2. 熟知酒店应知应会，熟悉市内交通、旅游景点，随时向客人提供各种查询服务；每天巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效，确保酒店及大堂的良好氛围；
3. 了解和掌握酒店经营情况、每日宴请和会议安排，及重要团体和客人抵离情况；
4. 熟悉酒店长住客人和回头客的姓名及性格特点，积极融洽和客人之间的关系；
5. 负责组织学习主席讲话精神及涉及前厅工作流程的培训（每月至少4次）及考评（每月至少1次）；
6. 每日检查在店客人账目情况，对于已欠款或即将欠款客人进行联系处理；
7. 协助前台处理因客人损坏酒店财物的索赔工作；
8. 每天检查接待员入住登记是否按要求、系统主单是否失误、备用金及物品交接是否规范；
9. 每月制作应收账务明细提交财务审核，针对错账及时调整；
10. 重要接待时，协助前台与销售及时对接确保房态；
11. 每日组织班组例会，传达早会精神；
12. 每月按班组建设要求，规范管理。
岗位职责：
1.大专以上学历，年龄25-45岁，3年以上同岗位工作经验；
2.具有较强的语言、文字表达能力，英语水平达到与客人可自由交流；
3.熟悉酒店规章制度和各部门运作程序，掌握酒店管理方面知识；
4.具备解决问题，处理投诉及突发事件的能力；
5.具备高度的责任心进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度。