前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督和指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务质量和效率符合酒店要求；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体业务能力；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保信息传递及时准确；
6、管理前台财务及账目，确保现金、票据等准确无误；
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求及投诉；
2、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和指导员工；
3、熟悉酒店前台业务流程及标准，有相关工作经验者优先；
4、具备一定的财务基础知识，能够熟练操作酒店管理系统；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、具备良好的应变能力，能够妥善处理突发事件；
7、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。