前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理开展部门日常管理工作，确保前台接待、礼宾服务、宾客关系等各环节高效运转。
2、督导员工执行酒店服务标准与操作流程，及时纠正服务偏差，保障对客服务质量与满意度。
3、负责前厅部排班、考勤及现场调度，合理分配工作任务，确保高峰时段服务顺畅。
4、处理宾客投诉及突发事件，运用权限快速给出解决方案，维护酒店声誉与宾客权益。
5、参与新员工岗前培训及在岗技能辅导，协助评估员工表现，提出改进建议。
6、掌握客房预订及入住情况，协调客房、销售等部门，优化房源分配与接待效率。
7、检查前台各类报表、账务及交接班记录，确保信息准确、流程规范。
8、关注VIP及常客接待细节，落实个性化服务，提升宾客体验与忠诚度。
9、完成前厅部经理交办的其他工作，并在其缺席时代行管理职责。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限。
2、具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业，能适应轮班工作。
3、性格开朗，沟通表达能力强，能妥善处理宾客关系及员工协调。
4、执行力强，具备一定的组织协调能力和问题解决能力，有团队管理潜力。
5、熟练操作常用办公软件及酒店管理操作系统者优先考虑。
6、有酒店前厅或相关服务行业经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从基层成长者亦可。