DIY门店运营店长

工作职责
1. 门店日常运营管理
- 负责手工DIY全流程日常运营，涵盖开/闭店流程、物料盘点、设备维护、场地卫生管理，保障门店每日正常接待运转。
- 统筹门店手工品类的产品规划，结合文旅客群偏好，开发适配亲子、团建研学等不同客群的DIY体验项目（如非遗手作、文创周边定制、主题手作套餐等）。
- 管控门店运营成本，包括手工物料采购、库存周转、耗材损耗控制，在保障体验品质的前提下优化物料成本结构。
2. 客群体验与服务管理
- 对接文旅散客、旅行团、研学团、企业团建等各类到店客群，根据客群需求定制专属DIY体验方案，全程跟进服务流程，保障客群体验满意度。
- 处理客群现场咨询、体验中的突发问题、售后反馈，建立客群服务台账，沉淀高价值客群资源，维护门店口碑与复购转化。
- 联动园区的线上渠道（公众号、小红书、抖音等），配合门店主题活动的内容产出，引导到店客群自发传播，提升门店本地及文旅端曝光。
3. 团队与项目管理
- 管理门店手工老师、兼职店员团队，负责人员排班、技能培训、服务规范落地，搭建标准化的手工教学与服务SOP。
- 策划并落地门店主题手作活动、节假日限定体验、文旅联动专场，结合在地文化特色打造门店差异化的DIY体验IP。
- 定期向经理上报门店运营数据，包括到店人次、营收、客单价、客群画像、活动效果等，同步优化运营策略。
任职要求
1、有3年以上文旅门店、手工DIY店、文创空间的运营管理经验，熟悉文旅客群的消费习惯与服务需求优先。
2、具备手工DIY相关的技能储备，熟悉至少2类以上手作品类（如陶艺、香薰、非遗手作等），有自主开发手作课程的能力。
3、具备基础的活动策划、物料采购、库存管理能力，能独立完成门店从0到1的日常运营落地。
4、具备强服务意识与耐心，能适配文旅行业节假日、周末的高峰接待节奏，可接受弹性排班。
5、有较强的应急处理能力，能灵活应对客群突发需求、现场体验问题，保障门店服务顺畅。
6、年龄25-45岁，大专及以上学历，形象气质亲和，沟通表达流畅。