客房部经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案，确保客房收入与服务质量达标。
2、督导下属员工按标准完成客房清洁、布草更换、设施维护等工作，定期检查客房卫生及公共区域环境，确保符合五星级酒店品质要求。
3、负责客房部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与操作技能，营造积极高效的工作氛围。
4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时跟进并反馈，提升客户满意度；协调与前厅、工程、安保等部门的沟通协作，保障酒店运营顺畅。
5、监督客房物资（清洁用品、客用品、布草等）的采购、库存及领用管理，控制消耗，杜绝浪费。
6、定期组织部门例会，传达公司政策与标准，分析运营数据，提出改进措施；执行安全管理规定，做好防火、防盗、防疫等工作。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，欢迎热爱酒店服务行业、具备较强管理潜力的候选人加入；有相关从业经历者优先考虑。
2、具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效统筹客房部工作并调动员工积极性。
3、工作责任心强，注重细节，对客房卫生、服务标准有较高要求，能以身作则并指导下级执行。
4、具备良好的抗压能力，能适应酒店行业快节奏工作环境，妥善处理突发状况和宾客投诉。
5、熟悉基础办公软件操作（如Word、Excel），能完成日常报表填写及数据分析工作。
6、品行端正，诚实守信，具备良好的职业操守和服务意识，认同企业文化。