大堂副理

1.对前厅部经理负责，前厅部经理、宾客关系部经理不在岗时代行其职责。
2.协助前厅部经理贯彻落实饭店的经营决策和各项工作计划，确保前厅部的日常运转和质量控制。
3.遵守饭店和部门各项规章制度、政策与程序、标准程序。
4.按照各岗位操作流程及部门内部规章制度，监督前厅各岗员工按要求开展工作。
5.定期汇总部门经营及服务质量情况，向上级汇报并参与组织制定有关整改措施
6.做好大堂区域安全管理工作，杜绝安全隐患。
7.负责大堂区域内设施设备运转状态良好，负责跟踪、跟催区域内设施设备、资产、物资管理、维修、维护和保养。
8.做好VIP客人信息的更新及下发，负责接待欢迎VIP客人，提前做好查房工作并按标准配送相应物品，安排专人迎送及服务。
9.代表饭店与客人建立良好的宾客关系，维护饭店的声誉。
10.负责有关宾客信息的收集与反馈，及时提供给上级，以确保上级向总经理提出有关饭店服务的各项建议。