前台客服-夜班岗

此岗位为夜班岗，介意勿投！！！
岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解公寓的所有活动；
3、熟悉公寓有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻公寓的宾客处理日常的入住、退房、预定及接待工作；；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
9、保持良好的仪容仪表标准，符合公寓项目的着装要求；
10、在高峰时间的公共区域内保持高度观察；
11、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告；
12、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调；
13、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报；
岗位要求
1、大专以上文化程度，酒店管理、旅游类或者语言类专业优先；
2、良好的沟通能力，具备良好的英语表达能力；
3、有五星级酒店或高级服务公寓工作经验优先；
3、通晓酒店及服务公寓各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4、良好的仪容仪表；
5、可接受轮班工作制