前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境及工具正常运转；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、有一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、对酒店行业有基本了解，愿意在服务行业长期发展；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。