宾客管家

岗位职责
1. 提前对接预到店宾客，确认客人到店时间、行程安排及入住需求，做好前期接待筹备工作。
2. 负责宾客到店迎接工作，全程陪同客人办理入住手续，提供专属接待服务。
3. 建立宾客专属服务对接渠道，主动维护客情，入住期间随时响应并妥善处理宾客各类需求及问题。
4. 熟悉酒店各项服务、配套设施及店内特色活动，主动为宾客讲解介绍，引导宾客体验酒店特色服务。
5. 熟知酒店周边景点、美食、游玩及出行资源，为宾客提供精准的游玩咨询与行程建议。
6. 全程跟进宾客入住体验，做好高端宾客服务维护，提升宾客入住满意度及复购率。
7. 完成上级交办的其他对客服务及接待相关工作。
任职要求
1. 形象端正，气质良好，待人热情有礼，具备优秀的服务意识与沟通能力。
2. 性格开朗、情商高，善于对接各类宾客，应变能力强。
3. 熟悉本地文旅资源、有高端酒店管家或前厅接待经验者优先。
4. 工作认真细致，责任心强，能够主动发现并满足宾客服务需求。