客房主管/楼层主管

1、召开每日楼层员工简会；
2、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务，并做好客房和环境的清洁卫生工作；
3、及时检查所有退客房，更改房态，以保证前台及时出租；
4、负责员工的培训及工作指导；
5、发现维修项目及时报修，并跟进维修结果；
6、负责每周每月客用品盘点及申领，保证客用品存放整齐；
7、保证拾获的客人遗留物品必须在当日交到管家部办公室，禁止任何遗留物品放在楼层隔夜上交；
8、处理跟进客人投诉。