宾客服务经理 Guest Services Manager

1. 当班期间确保酒店高效运行及夜审工作的完成，保持对客人服务的高标准并使客人满意；
2. 作为酒店管理层的代表，宾客服务经理要处理客人的问题及投诉。在处理这些问题时，必须保持灵敏、外交、并且处理程序符合酒店的政策规定；
3. 确保当班期间对于与酒店管理层相关的事件和需要进一步解决的事情在交接班本上做好准确记录；
4. 按要求解决客人的投诉、不满等，并做好纪录。确保满足客人的需求，及时交接解决客人的投诉，如有需要寻求上级的帮助；
5. 熟悉掌握紧急情况的处理程序并且能够对紧急情况正确处理；
6. 时刻关注并且及时更新酒店所发生的信息以及各项运作，当班时在酒店的公共区域及时出现等。
7. 具有礼宾管理工作经验优先考虑。