前台领班 Front Desk Captain

1. 在当班期间协助前台主管对前台的运作负责，录入电脑的资料及存档登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性，为客人提供关于酒店相关的宣传咨询及解答；
2. 协助前台主管核实每日报表并及时采取相关提高宾客满意度的行动措施；
3. 负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排；
4. 确保所有客人的询问和要求能够得到及时、专业、热情、友好的帮助等。