Guest Service Agent 宾客服务专员

【岗位职责】
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、使用热情的语调向所有宾客问候，使客人有宾至如归的感受。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务中心经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、要确保为客人提供人性化服务。
7、遵循酒店品牌标准。
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9、随时向客服中心经理汇报最新的动态。
10、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意。
【岗位要求】
1、能熟练的掌握和运用电脑
2、国际连锁酒店品牌经验优先考虑
3、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
4、维护酒店设施设备的正常运转