客户关系主任

1.熟知并了解酒店房务部各项规章制度和工作程序。
2.完全掌握并遵守酒店行为准则。
3.了解酒店设施及提供的服务，房价及当天的宴会活动。
4.提前查看未来三天的预抵抵客人报表，确定是否有重要预抵客人。
5.对任何来自贵宾和回头客的要求或特殊安排做出及时回应。
6.在客人抵达酒店之前，需做好客房检查准备工作, 并做好贵宾接待/送别工作。
7.推销酒店餐饮，客房，水疗，娱乐项目等。
8.与其他运营部门紧密联系，通过沟通了解客人的详细信息，从而能够洞察到客人潜在需求趋势。
9.帮助客人订餐，旅游/租车安排，并将信息记录在交班和客史资料里。
10.为客人提供周到个性化的服务，迎合他们的需求。
11.在客人入住期间，通过适当的询问，友好的互动，从而确定酒店的潜在客户。
12.问候所有贵宾和新客人，要协助前台为客人办理临时入住手续或离店手续。
13.站在大堂履行职责，提升酒店的信誉，并在大堂/公共区域为运营/销售提供支持。
14.不断提高员工对客人的认知度。
15.确保所有的客人信息和相关文件都以适当的方式处理，确保客人信息的机密性。
16.在客人逗留期间收集客人的反馈，以及客人的喜好。
17.确保所办理的客人临时入住登记手续和离店手续都顺利地完成，且不会对客人造成不必要的延误或不满。
18.帮助和培训运营团队，使得团队成员更加关注客户服务&维护客户关系, 进行定期的培训课程。
19.有意识地、不断地努力提高工作技能和增强业务知识。
20.服从上级领导安排，完成领导布置的各项工作任务。