大堂副理

岗位职责：
 1、直接跟前厅部经理沟通并向其报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜
 2、向所有部门提供功能的支援和指明方向
 3、根据需要，跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通
 4、快速处理客户情况，使客人在酒店内得到快速的服务和被重视的感觉
 5、对客人的需求做出回应并解决相关的问题
 6、监督及指导接待和房间预订人员的工作
 7、在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作
 8、保证贵宾和家宾会会员得到特别的重视
 9、定期检查酒店前后的清洁状况
10、在贵宾到来前检查贵宾房间
11、亲自欢迎并欢送贵宾
12、和其他部门保持良好的关系，并向客人提供更好的服务
13、留意能有效地挽留回头客的体制
14、应付并认真对待客人的投诉，跟踪解决这些投诉
15、监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准
16、提供前厅部会议的记录输入
17、推销酒店的服务及设施、设备
任职资格：
 1、较好的人际关系和领导能力，出色的组织才能，有效的决策能力
 2、承受极强工作压力的能力
 3、具有较强的团队合作意识
 4、优秀的语言沟通能力
 5、酒店管理专业，市场营销专业或相关专业的大学学历。
 6、3年以上同岗位工作经历，包括酒店前厅管理经验，市场营销经验和相关工作经验结合的背景。