楼层主管

【岗位职责】
全面负责楼层工作，督导楼层服务员为客人提供入住、客房清扫等服务。
1、全面管理楼层的服务工作，做好楼层服务员培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
5、保证行政客房的清洁水平。
6、督导行政管家做好客史档案工作。
7、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
8、了解员工动态，调动员工积极性。
9、阅读并填写交接班日记。
10、定期总结工作，分析各种数据并上报。
11、完成上级交办的其它工作。
12、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有3年以上星级酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
3、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；25--45周岁。