总机经理

【岗位职责】
1、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
2、控制酒店员工的流失率。
3、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
4、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、在总机团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
7、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
9、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
10、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
11、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、要确保为客人提供人性化服务。
14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
15、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
16、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
17、随时向前厅经理汇报最新的动态。
18、能熟练的掌握和运用电脑，
19、随时检查，确保质量始终如一。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、达到绿色酒店的要求
5、编辑更新工作标准和程序。