前台接待

岗位职责：
1.负责宾客的接待、登记、问询、结账等全流程服务。
2.负责中外宾客有效证件的正确登记、及时无误上传到PSB 系统。
3.熟练掌握酒店 PMS 系统，高效准确处理预订及房态管理。
4.积极进行客房销售与升级，参与收益管理目标的达成。
5.维护并更新宾客档案，提供个性化服务，妥善处理宾客投诉与突发事件。
6.深度理解并践行酒店服务文化，确保服务品质符合五星级标准。
7.完成领导交办的其他任务。
任职资格：
（一）学历：大专（含）以上文化程度优先；
（二）年龄、性别：原则上年龄需30周岁（含）以下，性别不限，符合企业需求可适当放宽。
（三）工作经验及要求：
1.了解酒店各项对客政策、熟悉软件操作、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
2.形象气质：仪表端庄，有亲和力，头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；身体健康，热爱酒店行业；
3.语言能力：有一定的英语基础者优先。