前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率；
3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提高团队专业素养；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及服务标准，有相关工作经验者优先；
3、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
4、具备较强的团队管理能力，能有效激励和带领团队达成目标；
5、工作细致、责任心强，能适应高强度工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、形象气质佳，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。