质检部主管

【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务质量的日常检查与监督，确保符合酒店服务标准；
2、制定并完善质检流程、标准及评分体系，定期提交质检报告并提出改进建议；
3、组织质检培训，提升员工对服务标准及操作规范的认知与执行能力；
4、跟进整改措施的落实情况，确保问题得到有效解决；
5、协助处理客户投诉，分析问题根源并提出预防措施；
6、定期汇总质检数据，为管理层提供决策支持。
【岗位要求】
1、熟悉酒店行业服务标准及质量管理流程，具备质检相关经验者优先；
2、具备较强的观察力、分析能力和问题解决能力，能独立完成质检报告；
3、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效协作推动整改；
4、工作细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。