前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算及问询服务
2、督导前台员工服务流程，确保服务质量符合标准
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决
4、核对每日房态及账目，确保数据准确无误
5、协助前台排班及培训新员工
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力
2、能适应倒班工作制
3、普通话流利，基础英语沟通能力优先
4、有酒店前台工作经验者优先
5、具备团队协作精神及应急处理能力