前厅部副经理

岗位职责
1.主要对部门经理负责。对前厅部所有工作的监督，指导和管理前厅部员工。保持及提高前厅部工作水准，处理员工反映的所有问题及难题。
2.代表部门经理处理客人投诉，宾客生命安全及财产安全等事项，在酒店利益上，机智、果断地处理问题。
3.建立健全部门管理制度，明确工作流程；对前厅部各项规章制度、操作流程等P&P跟进具体情况进行合理的修改。
4.完整记录在工作范围和当值时间内的所有事项，将当日所发生的特别事件记录在册，呈报部门经理或部门总监。
5.巡视客房楼层及酒店大堂，发现问题及时记录在案。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识。
3.具有良好的中文和英文表达能力和危机处理能力，懂得接待礼仪。
4.英语口语能力优秀，并有处理紧急事件的能力，有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。