前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、行李寄存等各岗位工作，确保服务流程规范、高效；
2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划，合理编排员工班次，监督考勤与绩效，控制人力成本；
3、负责前厅员工的服务技能培训、业务考核及团队建设，提升员工服务意识与职业素养，建立人才梯队；
4、监督酒店预订系统及前台操作系统的规范使用，确保预订信息准确、入住/退房手续高效办理，账务处理无误；
5、处理宾客投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护宾客关系，提升客户满意度与酒店口碑；
6、协同客房、销售、餐饮等部门，做好房态管控、超额预订预防及团队接待协调，保障运营顺畅；
7、负责前厅区域的卫生、设施设备维护及物资管理，控制物料消耗，确保运营环境及资产安全；
8、收集并分析宾客意见、入住数据及市场信息，提出服务优化建议，协助管理层制定改进方案；
9、执行酒店安全管理制度，落实访客登记、消防安全等各项规定，保障宾客及酒店财产安全。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、年龄25-35周岁，具备5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年以上前厅主管或经理岗位管理经验；
3、熟悉前厅部全流程运作，精通系统操作，掌握酒店英语基础会话能力者优先；
4、具备优秀的团队领导力、组织协调能力及突发事件应急处置能力；
5、具备良好的宾客服务意识、沟通表达能力及抗压能力，形象气质佳；
6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析及报表制作能力；
7、认同酒店企业文化，工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制。