客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理，督导员工按标准完成客房清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作。
2、制定并优化客房清洁流程、服务规范及检查标准，定期开展客房质量巡查，确保对客服务符合酒店品质要求。
3、负责客房物资的申购、领用、盘点与成本控制，合理管控清洁用品、客用品及布草的消耗，降低运营损耗。
4、编制客房部排班计划，合理调配人员，组织员工开展技能培训、安全操作培训及服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。
5、处理宾客关于客房设施、卫生、服务的投诉与反馈，及时协调维修、整改及跟进回访，提高宾客满意度。
6、配合前厅、工程、安保等部门做好客房状态核对、设施设备报修及应急事件处置，保障酒店整体运营顺畅。
7、执行酒店各项规章制度，负责员工考勤、绩效评估与日常行为管理，营造规范高效的团队工作氛围。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有2年以上酒店客房主管或同岗位工作经验，熟悉客房运营流程及卫生标准。
3、年龄30至45岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。
4、具备较强的组织协调、团队管理及沟通表达能力，能有效带领团队完成各项工作任务。
5、工作细致严谨，责任心强，具备良好的服务意识、成本控制意识及突发事件处理能力。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。